"Şikayətlər kitabı" və ya "Rəylər və təkliflər kitabı" hər ticarət müəssisəsinə sahib olmalıdır. Mağaza rəhbərliyi səhifələrini oxuyaraq şirkətinin işçiləri tərəfindən müştərilərə edilən qanun pozuntularını öyrənə bilər. Bu iddia toplusu düzgün bir şəkildə formatlaşdırılmalıdır ki, heç bir səhifə itirilməsin.
Təlimat
Addım 1
Başlamaq üçün şikayət kitabının aparılması və işlənməsi qaydalarından bəhs edən müvafiq qaydaları öyrənin. Məsələn, paytaxtda Moskva hökumətinin 30 may 2003-cü il tarixli 31 nömrəli "Moskva şəhərində pərakəndə ticarətin təşkili və həyata keçirilməsi qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" bir əmri var. Bölgələr öz Qaydalarını verirlər.
Addım 2
Unutmayın, rəy kitabı yalnız narazı müştərilərin şikayətlərindən ibarət bir parça deyil. Bu, mühasibat baxımından ciddi hesabat sənədidir. İçindəki hər səhifəni nömrələyin. Kitabın özünü tikin və şirkətinizin möhürü və direktorun imzası ilə təsdiq edin. Sonra gələcək iddialar toplusunu şəhərinizin Ticarət Departamentində qeydiyyatdan keçirə bilərsiniz. Bu, sizin istəyinizlə edilir, məcburi qeydiyyat bir neçə il əvvəl ləğv edilmişdir.
Addım 3
Hazır bir şikayət kitabını satın alın. Və ya özünüz hazırlayın - adi bir qalın dəftərdən. Unutmayın ki, ilk səhifələr icmallar kitabını aparmaq üçün Təlimatın tam mətnini göstərməlidir. Başlıq səhifəsində şirkətinizin ünvanı və telefon nömrəsi ilə yanaşı sizi idarə edən təşkilatların - şəhər İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Departamenti, Rospotrebnadzor Şəhər İdarəsi, şəhərinizin və ya rayonunuzun administrasiyasının Ticarət şöbəsinin əlaqələri olmalıdır. və s.
Addım 4
Unutmayın ki, ziyarətçilər də şikayətləri düzgün yazmalıdırlar. Müştərinin vərəqin bir tərəfinə iddia yazacağı, digər tərəfdən isə əlaqə telefon nömrəsini, ünvanını qoyub soyadını, adını, atasının adını yazacağı ehtimal olunur. Bundan sonra, digər tərəfdən də müəssisə rəhbərliyi bu xüsusi şikayətlə bağlı görülən tədbirləri təsvir etməlidir.
Addım 5
Şikayət kitabını tamamilə iddialarla və bəlkə də istək və təriflərlə doldurulana qədər dəyişdirmək hüququnuz olmadığını unutmayın. Rəylər kitabını doldurduqdan sonra da onu atmayın. İş menecerinizdən bu sənədi bir il saxlamağı tələb olunur.
