Anket ictimai rəyi öyrənmək üçün ən əlverişli və obyektiv yollardan biridir. Bu istehlakçı ilə əlaqə və bir insanın psixoloji portreti ilə tanışlıqdır. Bununla birlikdə, anket tərtibinin görünən sadəliyinin arxasında bir çox incəlik və nüans gizlidir.
Təlimat
Addım 1
Forma verin. Anket tərtib etməyə başlamazdan əvvəl bir neçə suala cavab verməlisiniz. Əvvəlcə tam olaraq hansı məlumatları almalı olduğunuzu, əsas suallarınızın nə olduğunu müəyyənləşdirin. Buna əsasən hədəf qrupunu, yəni fikri əhəmiyyətli olacaq insanların dairəsini müəyyənləşdirmək mümkündür. Bunlar artıq qurulmuş istehlakçılar və ya alıcılar, potensial müştərilər və ya əksinə, rəqib şirkətlərin xidmətlərindən istifadə edən insanlar ola bilər. Bu suala cavab verdikdən sonra hədəf auditoriya ilə işləmək üçün hansı metodun ən uğurlu olacağına qərar verməlisiniz: şəxsi söhbət, telefon danışığı və ya İnternetdə yerləşdirilən simasız bir anket.
Addım 2
Məzmunu nəzərdən keçirin. Sualların hazırlanmasına məsuliyyətlə yanaşmalısınız. Səhv anket obyektiv mənzərə verməyəcək və çox mürəkkəb və ya ətraflı cavab tələb edən tapşırıqlar respondentləri tez bir zamanda darıxdıracaqdır. Ən yaxşı həll yolu bir anketdə bir neçə növ sualdan istifadə etmək olacaqdır. Respondentlərin vaxtına qənaət etmək üçün bir neçə cavab təklif edə bilərsiniz, ancaq öz cavabınız üçün sahəni tərk etdiyinizə əmin olun. Suallar aşağıdakı kimi qurula bilər:
"Özünə xidmət və ya xidmət hansına üstünlük verərdiniz?" - ümumi sual;
"Müəyyən bir məhsulda tam olaraq nəyi bəyəndiniz?" - tədqiqat sualı;
“Niyə bunu bəyənmədin? »- izahlı sual növü;
"Hansı marka oxşar məhsullardan istifadə edirsiniz?" - konkret sual;
"X məhsulunun xüsusiyyətləri sizin üçün Y məhsulundan daha uyğun hansıdır?" - müqayisəli sual - Təhlil üçün məlumat almağın yaxşı bir yolu sualları sıralamaqdır. Müəyyən bir qiymət kateqoriyasında ən pis və ən yaxşı məhsulu adlandırın, ən faydalı və lazımsız alışların siyahısını hazırlayın və s.
Addım 3
Kiçik başlayın. İlkin sınaq hazırlıq mərhələsində səhvləri, qeyri-dəqiqlikləri, qeyri-müəyyənlikləri aşkar edəcəkdir. Testin həcmi tədqiqatın təxmin edilən həcminin 1-10% -i olmalıdır. Əsasən 30-50 doldurulmuş anket kifayətdir. Test üçün vacib şərt respondentlərin yalnız hədəf qrupundan iştirakı və eyni zamanda əsas tədqiqatla eyni metoddan istifadə edərək ilkin sorğu aparmaqdır.
