Son illərdə qaynar xətt əhalinin mal və xidmətlər barədə məlumatlandırılmasının geniş yayılmış formasına çevrilmişdir. Böyük istehsal şirkətləri, pərakəndə şəbəkələr və orta sahibkarlar tərəfindən fəal şəkildə istifadə olunur. Bu cür tədbirlər tez-tez dövlət qurumları və federal və regional hakimiyyət orqanları tərəfindən vətəndaşlara hər hansı bir aktual məsələni izah etmək üçün təşkil olunur. Qaynar xəttin mahiyyəti onun təşəbbüskarının vəziyyətindən asılı deyil və aşağıdakılara qədər qaynar: bir şəxs telefonla bir sual verir və dərhal səlahiyyətli bir cavab alır.
Vacibdir
- - otaqlar;
- - ayrı telefon nömrəsi və ya telefon nömrələri;
- - işçi heyəti.
Təlimat
Addım 1
Təşkilatınız üçün qaynar xəttin vaxtını və vaxtını təyin edin. Daimi, dövri və ya birdəfəlik, gecə-gündüz və ya zənglərin qəbulu üçün müəyyən bir vaxt ola bilər. Müddəti birbaşa əldə etmək istədiyiniz hədəflərdən asılıdır. Məsələn, bir İnternet xidmət təminatçısı müştərilərinə 7/24 telefon dəstəyi təqdim etməkdə maraqlıdır. Universitetdə qəbul imtahanları zamanı və yalnız gündüz qaynar xətt qurmaq məsləhətdir.
Addım 2
Çağırışları qəbul etmə üsulunu seçin: özünüz və ya ixtisaslaşmış zəng mərkəzlərinin işçiləri vasitəsilə. Sonuncu vəziyyətdə özünüzü bir çox texniki problemdən xilas edəcəksiniz. Ancaq öz "qaynar xəttimiz" işdəki çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün vaxt azaldır. Müştəri zəngləri istehsalat nüanslarını yaxşı bilən və mübahisələri aydınlaşdırmaq üçün tez bir zamanda düzgün mütəxəssislərlə əlaqə qura bilən işçiləriniz tərəfindən qəbul edilir. Bundan əlavə, hər hansı bir seçimdən başlayaraq, zaman keçdikcə qaynar xəttin mexanizmini daha rahat birinə dəyişdirə biləcəksiniz.
Addım 3
Yalnız daxili mənbələrdən istifadə etmək qərarına gəlsəniz, etibarlı telefon xətti üçün etibarlılıq müddəti boyunca ayrı telefon nömrələrinin ayrılmasına diqqət yetirin. Bölgənizdəki bir neçə sabit və mobil operatoru ziyarət edin. Aşağıdakı məqamları öyrənin: bir dəqiqəlik söhbətin dəyəri, aylıq ödənişin olması, çox kanallı bir nömrəni qoşma qabiliyyəti, yadda saxlanması asan nömrələrin olması, uzunmüddətli əməkdaşlıq üçün endirim miqdarı., müqavilənin erkən ləğvi şərtləri, mobil operatorlar üçün etibarlı siqnal qəbulu zonası və s. Ən uyğun şirkətlə müqavilə bağlayın.
Addım 4
Qaynar xətt işçiləri üçün ayrıca otaq ayırın. Otağı rahat ofis mebeli və kompüter avadanlığı ilə təchiz etməlisiniz. Operatorları İnternetə buraxın, ayrıca bir e-poçt ünvanı verin. Bu operatorlar və şirkətin digər mütəxəssisləri arasında qarşılıqlı fəaliyyətin səmərəliliyini artıracaqdır. Mümkünsə, gələn zənglərin elektron qeydiyyatını təşkil edin. Xüsusi bir kompüter proqramınız yoxdursa, hər hansı bir cədvəl redaktoru, məsələn, Excel əsasında qeydlər apara bilərsiniz.
Addım 5
Qaynar xətt işçilərinizi öyrədin. Yaxşı bir reaksiya və analitik düşüncəli, bacarıqlı, təşəbbüskar insanlar seçin. Əlverişli və stresə davamlılığı əlavə bir artı hesab edin. İşçiləriniz müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmalı, mürəkkəb, bəlkə də münaqişə vəziyyətlərini dərhal həll etməli olacaqlar. Hər kəs üçün iş qrafiki üzərində düşünün, işin başlanğıc və bitmə vaxtlarını, nahar fasiləsini dəqiq müəyyənləşdirin. İşçilərin ofisdən çıxa biləcəyi və necə deyərlər "nəfəs ala biləcəyi" bir neçə əlavə 10-15 dəqiqəlik fasilələr daxil etdiyinizə əmin olun.
Addım 6
Telefon danışıqlarının aparılması üçün təlimatlar hazırlayın. Operator, zəng edən müştərini ilk salamlamalı, təşkilatın adını və adını və ya soyadını aydın şəkildə tələffüz etməlidir. Sonra, məsələn, "Sizə necə kömək edə bilərəm?" və şəxsin sözünü kəsmədən və aydınlaşdırıcı suallar vermədən onu diqqətlə dinləyin. Söhbətin vahid bir sona çatması barədə də düşünün.
Addım 7
Hər bir operatora təşkilat işçilərinin telefon nömrələrini və digər əlaqələrini və səlahiyyətlərinə aid olan məsələlərin siyahısını təqdim edin. Qaynar xətt işçilərinin qarşılaşa biləcəyi ən həssas mövzuları proqnozlaşdırmağa çalışın, əvvəlcədən təhlil edin və cavab üçün bir neçə variant hazırlayın.
Addım 8
Qaynar xəttinizi reklam edin. Qəzet, jurnal, radio və televiziyada reklam yerləşdirin. Ənənəvi mediada səmərəliliyindən geri qalmayan "ağızdan gələn sözləri" unutma: dostlarınıza, dostlarınıza, müştərilərinizə planlarınız barədə məlumat verin, onlardan məlumatları tanışlarına vermələrini xahiş edin. Qaynar xətt nömrəsini məhsullarınızın ambalajına və ya mesaj lövhələrində yerləşdirilə bilən və ya küçədə paylana biləcək xüsusi broşuralara yazdırın.
Addım 9
Qaynar xəttin açıldıqdan bir həftə sonra işini təhlil edin. Bu zamana qədər hadisənin güclü və zəif tərəflərini təyin edəcək qədər material toplamış olacaqsınız.
