Kobudluq, gövdə dəsti və qısayollar, həmçinin təəssüf ki, mağazalarda tez-tez qarşılaşdığımız digər çatışmazlıqlar, onlara yalnız şifahi cavab vermək deyil, həm də hüquqlarınızın pozulduğunu rəsmi olaraq qeyd etmək istəyinə səbəb olur. Bu, araşdırma və təkliflər kitabının və ya ümumiyyətlə deyildiyi kimi şikayət kitabının köməyi ilə edilə bilər. Şikayətinizi bu kitabda necə qeyd edirsiniz?
Təlimat
Addım 1
Şikayət dəftəri mağazanın ziyarətçilərinə pulsuz giriş imkanı olan məlumat stendində yerləşdirilməlidir. Buna baxmayaraq, görmə sahənizdə deyilsə, istənilən mağazanın işçisindən kitabı tələb etməkdən çəkinməyin. Şikayət kitabçasının verilməsindən imtina inzibati xətadır, ona görə kitab sizə verilmirsə, Rospotrebnadzor ya da cəmiyyətə istehlakçı hüquqlarının qorunması üçün bir açıqlama yazmaqla hədələyin. Satıcıların şikayət dəftərinin yoxlanılması və ya surətinin çıxarılması üçün müvəqqəti olaraq köçürüldüyünü bəhanə etmələri yalandır, qanuna görə kitab mağazadan geri götürülə bilməz.
Addım 2
Şikayət kitabının özünə əlavə olaraq, orada bir yazı üçün lazımi şərait yaratmağınızı tələb edin: mağaza rəhbərliyi sizə belə bir qeyd edə biləcəyiniz bir stul, bir masa və bir qələm təqdim etməlidir.
Addım 3
Eyni zamanda, mağaza rəhbərliyinin sizdən bir şey tələb etmək hüququ yoxdur: nə şəxsiyyətini təsdiq edən sənədlərin təqdimatı, nə də şikayətinizi yazmağınızın səbəblərinin izahı.
Addım 4
Şikayət kitabına giriş forması özbaşına olur. Mağaza ilə bağlı şikayətlərinizi qısa və aydın şəkildə ümumiləşdirməyə çalışın.
Addım 5
Qeydə əlavə olaraq əlaqə məlumatlarınızı, xüsusən ev ünvanınızı tərk edə bilərsiniz - bu halda mağaza rəhbərliyi şikayətinizlə əlaqədar görülən tədbirlər barədə beş gün ərzində məlumat verməyə borcludur. Şikayətinizə baxılması, sadəcə iki gün ərzində eyni şikayət kitabına baxaraq idarə oluna bilər, burada mağaza rəhbərliyi şikayətə mahiyyəti üzrə baxılması barədə məlumatları əks etdirməlidir.
