John Schole birinci dərəcəli texniki texnikdir. Kişi hesab edir ki, təşkilat nə qədər keyfiyyətli xidmət göstərsə, o qədər çox pul qazana bilər.
John Schole Amerikanın qabaqcıl xidmət mədəniyyəti mütəxəssislərindən biridir. Daha çox sayda kitabın və motivasiya proqramının müəllifi kimi daha yaxşı tanınıb.
John Shawl şəxsiyyəti və karyerası
John Shole, 1947-ci ilin yazında, Minnesota ştatının Minneapolis şəhərində anadan olub. Oğlan həmişə uğur qazanmaq üçün çalışırdı və hədəflərinə asanlıqla çatırdı.
John gəncliyini məmləkətindəki St Thomas Kollecində keçirdi. Məzun olduqdan sonra həyatını satışa həsr etdi. İlk qazancını karyerasının başlanğıcını qoyan Paul Meyer proqramı çərçivəsində təlimə yatırdı. 1970-ci illərdə bir sıra icra təlimləri qurdu və məmurlara müvəffəqiyyətlə icra bacarıqlarını və ünsiyyət psixologiyasını öyrətdi.
Artıq 1972-ci ildə, onun rəhbərliyi altında əsas məqsədi şirkətdəki xidməti və müştəri diqqətini yaxşılaşdırmaq olan Xidmət Keyfiyyət İnstitutu yaradıldı. 1979-cu ildə John Schole dünyanın ilk xidməti yaxşılaşdırma proqramını yaratdı. Bu ixtira xidmət təşkilatları dünyasında bir kəşf oldu və bu gün də uğurla istifadə olunur.
1987-ci ildə Amerika Birləşmiş Ştatlarının aparıcı jurnallarına görə John Schole "Service Culture Guru" seçildi. Təxminən 20 il sonra menecer tarixdəki ən böyük xidmət müqaviləsini imzaladı və Rusiya bazarına çıxdı. O andan etibarən məhsulları Business Training Russia ilə təmsil olunur.
John Schole tərəfindən yazılmış kitablar
John Schole, biznes təlimləri və məşq proqramları aparmaqla yanaşı, xidmətə həsr olunmuş bir neçə kitabın müəllifidir. Nəşrlərinin hər biri bestseller oldu və on bir dilə tərcümə edildi.
Aşağıdakı nəşrlər populyarlıq qazandı:
- Müştəri Xidmətləri ilə Mükəmməlliyə nail olmaq. Bir xidmət strategiyasını necə və niyə tətbiq edəcəyini öyrənmək istəyən təşkilatlar üçün İncil.
- Müştəri Sahibdir: Ödənişinizi və daha çoxunu əldə etmək üçün praktik bir bələdçi.
- Nağd pul: Daha çox pul qazanın, Təqdimat edin, İşinizi sevirsiniz.
- Elektron xidmət. Xidmət ətrafında inşa edilmiş sürət, texnologiya və qiymət.
- Həyat üçün sadiq necə bədbəxt etmək. Müştərilər Cəhənnəmdən Cənnətə 60 Saniyədə və ya daha az müddətdə. (Sadiq müştəri: 60 saniyədə qəzəbli bir müştərini necə xoşbəxt bir müştəriyə çevirmək olar).
John Shawl-un "Rəqabətçi bir üstünlük kimi birinci dərəcəli xidmət" kitablarından biri dünyanın ən populyar 20 iş kitabına daxil edildi.
John Shol indi
Hal-hazırda, John Schole məşhur televiziya proqramlarının əksəriyyətində tez-tez qonaq olur. Sözün həqiqi mənasında ətrafındakı hər kəs onu tanıyır. John, ictimai həyatına əlavə olaraq, xidmət strategiyası sahəsində müxtəlif nəşrlər üçün məqalələr yazır. 5 qitədə məşqçilər və məşqlər aparır.
İşə olan həvəsindən əlavə, John Schole xizək sürməyi və balıq tutmağı sevir. Yüksək məşğulluğuna baxmayaraq, kişi evlidir və iki övladı var.
John Schole tərəfindən qurulan şirkət, bu günə qədər 40 ölkədə iki milyondan çox insana təlim verdi.
John Shawl tərəfindən keyfiyyətli xidmətin 9 əsas qaydası
John Schole uzun və uğurlu karyerası boyunca keyfiyyətli xidmətin təminatçısı olan 9 əsas qaydanı formalaşdırmağı bacardı. Bunlara daxildir:
- Özünlə fəxr etməlisən. Özünüzə və işinizə məhəl qoymasanız, istər-istəməz özünüzü məhv edirsiniz və beləliklə möhkəm.
- Nəzakət uğurlu yoldur. Hər bir müştəriyə "Təşəkkür edirəm" və "Xahiş edirəm" demək xidmətin keyfiyyətini artırır. Bir müştərini sadəcə salamlamaqdan asan bir şey yoxdur.
- Xoş gəlmisiniz. Gülün və müsbət bir münasibət bəsləyin. Cavab vermək həmişə laqeydlikdən üstündür.
- Tələb olunmalıdır. Bir müştəriyə bir şey vəd etmisinizsə, razılaşmaya əməl etdiyinizə əmin olun.
- İnsanları dinləyin. Hər bir insan dinlənilməsini istəyir. İnsanlara biraz daha çox maraq göstərin və bəlkə də bu problemi fərqli həll edəcəkdir.
- Öz sahənizin mütəxəssisi olmalısınız. Şirkətinizə laqeyd yanaşmayın. Ən yaxşı olmaq üçün onun haqqında hər şeyi və daha da çoxunu bilməlisən.
- Stresin ən yaxşısını almasına imkan verməyin. Mənfi amillər hər yerdə olacaq - onlarla mübarizə etməyi öyrənin.
- Çevik olun. Eyni problemin bir neçə həlli ola bilər. Şablona əməl etməyin.
- Daha təşəbbüskar olun. Liderin əsas xüsusiyyəti budur.
John Shawl'a görə bu qaydalar sayəsində hər iş uğurlu ola bilər. Əsas odur ki, işinizə məsuliyyətlə yanaşın və özünüzü tamamilə ona həsr edin, yalnız o zaman nəticəni əldə edə bilərsiniz. Çətinliklər hər yerdə var, onları aradan qaldırmağı öyrənməlisiniz. Çözülməz problem yoxdur - zəif insanlar var ki, onların öhdəsindən gəlməyə hazır deyillər. Nəticə onların yoxluğunu deyil, hərəkətləri tələb edir.
