Mağazadakı hər hansı bir qanun pozuntusu ilə qarşılaşan müştərilər çox vaxt xidmət personalının peşəkarlığı, keyfiyyətsiz mallar və ya başqa bir şey barədə şikayət edəcəklərini dəqiq bilmirlər. Lakin bunun üçün istehlakçıların hüquqlarını müdafiə edən bir sıra hallar mövcuddur.
Vacibdir
- - İnternetə giriş;
- - "Rəylər və təkliflər kitabı"
Təlimat
Addım 1
Satıcı ilə yaralanan tərəf olduğunuz və ya keyfiyyətsiz bir məhsul aldığınız bir hadisə yaşadınızsa və bunun üçün pul qaytarmaq istəmirlərsə, “Rəylər və təkliflər kitabı” nı istəyin. Rusiya Federasiyası qanunvericiliyinə görə, daima hər hansı bir mağazada olmalı və tələbə əsasən alıcıya verilməlidir.
Addım 2
Şikayət kitabının birinci səhifəsində göstərilən məsul şəxslərin və təşkilatların əlaqə məlumatlarına diqqət yetirin. Mağaza müdirinin, istehlak və xidmət şöbəsinin, Dövlət Ticarət Müfəttişliyinin, rəhbərliyin və şəhərin prefekturasının telefonları olmalıdır.
Addım 3
Şikayət dəftərinə hadisənin tarixi və vaxtı, satıcının soyadı və adı göstərilməklə bir qeyd etmək; vəziyyətin mahiyyətini və pozuntunun özünü nədə göstərdiyini aydın və aydın şəkildə bildirin. Sualın hüquqi əsasını təsdiqləyən müvafiq qanuna və ya qaydalara istinad edin. Şikayətin sonunda imzanızı və tercihen bir neçə şahidin imzasını qoyun.
Addım 4
Beş gün ərzində mağazanı ziyarət edin və “Rəylər və Təkliflər Kitabına” yenidən baxın. Şikayətinizin yerləşdirildiyi vərəqin arxasında, mağaza rəhbərliyi tərəfindən pozuntuların aradan qaldırılması üçün hansı tədbirlərin görüldüyünə dair bir qeyd edilməlidir. Bunun üçün daha uzun bir müddət tələb olunarsa, qeyddə vəziyyətin dəyişdiriləcəyi günlərin sayı göstərilməlidir (qanuna görə, 15 gündən çox olmamaq şərti ilə).
Addım 5
Söz verilmiş tədbirlərin yerinə yetirilib-yetirilmədiyini yoxlayın. Əgər onlar qarşılanmırsa, başqa bir vərəqdə başqa bir şikayət yazın.
Addım 6
Üstün bir təşkilata iddia qaldırın. Mağazanın dəqiq adı və ünvanı, menecerlərin və satıcının adları, hadisənin tarixi, vaxtı və mahiyyəti olmalıdır. Sənədin sonunda tələbinizi aydın və aydın şəkildə yazın. Bir nüsxəsini mağaza rəhbərliyinə verin, ikincisini şikayətin qəbulu barədə direktor imzası ilə saxlayın.
Addım 7
Şikayətin surətləri Ticarət Müfəttişliyinə, İstehlak Bazarı Şöbəsinə, Rospotrebnadzor'a göndərilə bilər. Bir ay ərzində görülən tədbirlər barədə sizə məlumat verilmirsə, Rospotrebnadzor Federal Departamentinə şikayət edin, bir e-poçt forması rəsmi saytında tapıla bilər.
Addım 8
Rəsmi veb saytını ziyarət edərək İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Bölgələrarası Cəmiyyətlə əlaqə saxlayın. Resurs, alıcılar üçün bir çox faydalı məlumat ehtiva edir və "Kiber vəkil" iddiasının avtomatik hazırlanması üçün bir forma malikdir.
