Müasir cəmiyyətdə, vaxtın hər dəqiqəsinə dəyər verildiyi zaman, telefon danışıqları insanlar arasında ən geniş yayılmış ünsiyyət formasına çevrilmişdir. Dostlar və tanışlar, qohumlar və dostlar telefon rabitəsinin köməyi ilə əlaqə qurur, işgüzar danışıqlar aparılır. Telefonda necə düzgün danışmaq olar?
Telefonla danışarkən riayət edilməli olan əsas qaydalar bütün işçilər üçün eyni olmalıdır:
- Bütün gələn zəngləri cavablandırın.
- Müştərini saatlarla obyektə zəng vurmağa məcbur etmədən, zəngdən dərhal sonra telefonu götürün.
- Zəngi cavablandırarkən salamınızı söyləməyi, təşkilatın adını verməyi və özünüzü təqdim etməyi unutmayın.
- Zəng edən şəxs özünü təqdim etmirsə, nəzakətlə cümləsi ilə adını və atasının adını öyrənin: "Sizinlə necə əlaqə qura bilərəm?"
- Söhbətdəki ifadələrə icazə verməməyə çalışaraq telefonda düzgün danışmalısınız: "Nəyə ehtiyacınız var", "Heç kim yoxdur", "Heç nə bilmirəm". Bu, qurumun nüfuzuna xələl gətirir və işçilərə qarşı birmənalı olmayan münasibətə səbəb olur və onların peşəkar səriştələrindən şübhələnir.
- Arayan sizi yaxşı başa düşdüyündən əmin olaraq, tələffüzünüzü, tonunuzu və nitq sürətinizi izləyin.
- Bir telefon danışığı zamanı ikinci telefon xətti açıldığı təqdirdə, ilk abunəçidən üzr istəməli, alıcıyı götürməli və ikinci abonentə məşğul olduğunuzu bildirməlisiniz. Onu gözləyəcəyini və ya sonra yenidən axtaracağınızı soruşacağınıza əmin olun. Yalnız bundan sonra ilk abunəçi ilə söhbətə davam edin.
- Zəng edən hazırda olmayan bir işçi istəsə, mütləq üzr istəyin və iş yerində olacağı vaxtı göstərin.
- Abunəçini diqqətlə dinləyin, onun sözünü kəsməməyə və mübahisə etməməyə çalışın. Bu, həmsöhbətdən lazımi məlumatları almağın ən yaxşı yoludur.
- Söhbətin sonunda zəng üçün təşəkkür edirəm.
Dostlarınız və ailənizlə telefon danışıqları apararkən incəliklər var. Yaxşı forma qaydalarını unutma. Söhbətin özündən əvvəl psixoloqlar bir və ya iki giriş cümlə qurmağı tövsiyə edirlər və yalnız bundan sonra söhbəti davam etdirirlər. Bir dostunuzdan telefonda danışmaq üçün boş vaxtı olub olmadığını soruşun. Etik qaydalara görə, söhbəti zəng edən kəs tərəfindən dayandırılmalıdır.
Bu sadə təlimatlara əməl etsəniz, telefon zəngləri bir çox insanlarla ünsiyyət qurmağınız üçün əla bir yol olacaqdır.
