İstehlakçılar getdikcə pis xidmət, keyfiyyətsiz məhsul və ya hüquqlarının pozulmasından şikayətlənirlər. Burada işin keyfiyyəti ilə bağlı vəziyyətin pisə doğru dəyişdiyindən də bəhs edilmir - insanlar öz hüquqları, onları qorumaq yolları və səhlənkar satıcılara və xidmət təminatçılarına təsir vasitələri ilə maraqlandılar.
Təlimat
Addım 1
İstehlakçı bazarının və xidmətlərinin problemləri ilə məşğul olmaq üçün səlahiyyətli əsas dövlət tənzimləyici orqanı hazırda Rospotrebnadzordur. İxtisaslı dövlət yardımı üçün mütəxəssislərlə əlaqə saxlayın. Bu xidmətin mütəxəssislərinə müxtəlif yoxlamalar, müayinələr aparmaq, pozuntuların aradan qaldırılması üçün əmrlər vermək, habelə tərtib olunmuş yoxlama protokoluna uyğun olaraq cərimələr tətbiq etmək səlahiyyəti verilir.
Addım 2
Rospotrebnadzordan başqa, yerli özünüidarə orqanlarının yaratdığı müxtəlif ictimai təşkilatlar da var. Lakin bu cür təşkilatların cəza tətbiq etmək hüququ yoxdur. Yalnız yoxlama zamanı aşkar edilmiş pozuntularla bağlı kollegial akt tərtib edib müvafiq dövlət orqanına (vergi xidməti, polis, Rospotrebnadzor ərazi orqanı) göndərə bilərlər. Bu strukturların hərəkətləri həmişə müşahidə edilə bilməz, buna görə bir çox insan müstəqil hərəkət etməyi üstün tutur, lakin buna baxmayaraq şəhərdə işləyən təşkilatlarla əlaqə qurur.
Addım 3
Satın alınan malların keyfiyyətsiz olduğu, kassada ödənişdə bir səhv olduğu və ya satıcı kobud davrandığı təqdirdə, şikayət dəftərini istəyin və orada müvafiq bir qeyd yazın. Lakin təcrübənin göstərdiyi kimi bu tədbir nadir hallarda təsirli və kifayətdir, ona görə də bununla məhdudlaşmamalıyıq.
Addım 4
İki nüsxədə yazılı bir iddia qaldırın, burada sərbəst formada narazılığın və tələbin mahiyyətini ətraflı və mənalı təsvir edə bilərsiniz - keyfiyyətsiz mal mübadiləsi, pulun geri qaytarılması və ya müəyyən bir şəxslə əlaqəli inzibati tədbirlər görülməsi. İmza üçün belə bir iddianı bir vəzifəli şəxsə göndərin (iddianın aid olduğu satıcı, onun meneceri və ya təşkilat rəhbərinə). İstehlakçı tələbin imzalanmış bir nüsxəsini saxlayır. Satıcı tələbi imzalamaqdan imtina edərsə, poçt vasitəsi ilə, tercihen alındığını bildirən sifarişli poçtla göndərilməlidir.
Addım 5
Satış təşkilatı müştərinin tələblərini yerinə yetiribsə, yaxşıdır. Bu olmazsa, müstəqil bir ekspertizaya müraciət edin və malların keyfiyyəti barədə rəy alın. Müayinə malların həqiqətən keyfiyyətsiz və ya sağlamlıq üçün təhlükəli olduğunu təsdiqləsə, növbəti addım məhkəməyə müraciət etməkdir. Bir qayda olaraq, məhkəmə həmişə istehlakçının tərəfindədir, xüsusən də hüquqlarının pozulması faktı sənədləşdirilibsə.
