İtmiş bağlamalar, gec gələn pul köçürmələri, işçilərin davranışları - bunlar poçt şöbəsi ilə bağlı şikayətin səbəblərindən yalnız bir neçəsidir.
Təlimat
Addım 1
FSUE Russian Post tərəfindən göstərilən xidmətlər, 17.07.1999-cu il tarixli 176-FZ saylı Federal Qanununun “Poçt Rabitəsi haqqında” və təsdiq edilmiş poçt xidmətlərinin göstərilməsi qaydalarına uyğun olmalıdır. Xidmətin qayda və qaydalara uyğun gəlməməsi halında, bir şəxsin quruma şikayət etmək və ya iddia etmək hüququ vardır.
Addım 2
Müştəri poçt işçilərinin keyfiyyətsiz işləməsi barədə şikayət ilə hara gedəcəyini aşağıdakı mənbələrdən öyrənə bilər:
- birbaşa "Rusiya poçtu" FSUE-nın poçt şöbəsində "İddiaların qəbulu və baxılması yeri haqqında məlumat" adlı məlumat yerləşdirilmiş stenddə;
- 8-800-2005-888 sorğu xidmətinin qaynar xəttinə pulsuz zəng edərək;
- [email protected] elektron poçt ünvanına mesaj yazaraq.
Addım 3
Poçt şöbəsində səhv xidmət müdirinə bildirilməlidir. Əlbətdə narazılıq şifahi şəkildə ifadə edilə bilər, ancaq bu halda cinayətkara qarşı tətbiq olunan cəza tədbirləri barədə məlumat əldə etmək imkanınızdan məhrum olacaq və rəsmi cavab almayacaqsınız, məsələn, apellyasiya şikayəti verilə bilər. Buna görə, etimadnamənizi (ad, qayıtmaq üçün məktub göndərmə ünvanı, telefon) göstərməli olduğunuz yazılı bir şikayət vermək və eyni zamanda iddianın mahiyyətini bildirmək daha ağıllıdır. Sözlərinizi təsdiq edən sənədlərin surətlərini (çeklər, qəbzlər və s.) Müraciətə əlavə edə bilərsiniz, iki nüsxədə apellyasiya şikayəti tərtib etmək lazım deyil, sadəcə müraciətinizin daxil olan qeydiyyat nömrəsini aldığından əmin olun. Yadda saxlayın və ya yazın.
Addım 4
Yerli liderlər tabeliyində olanlarla əlaqədar şikayətlərə həmişə cavab vermirlər, bu səbəbdən 30 gün ərzində müraciətə bir cavab verilmirsə, bölgədəki Federal Dövlət Birliyi Müəssisəsi Rus Postu ilə əlaqə qura bilərsiniz. Müraciət proseduru oxşardır, bununla belə, yeni sənəddə həm əvvəlkinin sayını, həm də tarixini göstərməli, cavabın alınmaması barədə "Qanunla müəyyən edilmiş müddətdə məlumat verməlisiniz. vətəndaşların müraciətləri ilə işləmək ".
Addım 5
Yeri gəlmişkən, şikayət yalnız poçtla deyil, həm də sosial şəbəkələr vasitəsi ilə də göndərilə bilər, bu yaxınlarda "poçt işçiləri" bu məkanı fəal şəkildə araşdırırlar və bu səbəbdən bütün istəklərə tez cavab verirlər.
Addım 6
Poçt sifarişləri və göndərmələrin axtarışı ilə əlaqədar bir iddia qaldırmanız lazımdırsa, əvvəllər poçtla alaraq və ya https://www.russianpost.ru saytından çap edərək standart bir forma doldurun. Yaşadığınız yerdən, qeydiyyatdan keçməyinizdən və s. Asılı olmayaraq istənilən GPO-ya şöbə müdirinə və ya iddialarla məşğul olan xidmətə yazılı müraciət edin. Nəzərə alın ki, cavab üçün gözləmə müddəti vəziyyətdən asılıdır və 2 aya qədər davam edə bilər.
Addım 7
Müştəri üçün əlçatan bir yerdə hər poçt şöbəsində mövcud olan şikayət və təklif kitabını laqeyd yanaşmayın. İçində qalan ifadələr baxılması və cavablandırılması üçün əsas poçt şöbəsinə köçürülür. Cavab ərizəçinin ünvanına göndərilməli və şikayət və təkliflər kitabına yapışdırılmalıdır.
