Münaqişələrin həlli kəskin fikir ayrılığına səbəb olan hallar barədə məlumatlı olmaqdan ibarətdir. Münaqişələrin həlli zamanı bir tarazlıq əlaqəsi qurulur və ya mübahisəli bir mövzuda razılaşma əldə edilir.
Münaqişənin həlli meyarları və növləri
Münaqişələrin nəticələri çox müxtəlif ola bilər. Buna əsasən münaqişələrin həlli üçün müxtəlif meyarlar ayrılır. Çox vaxt əsas olanlar münaqişənin sonu və iştirakçılardan biri və ya hər iki tərəfin hədəfə çatmasıdır.
Amerikalı mütəxəssis K. Mitchell, münaqişənin həll olunduğuna və bir daha ortaya çıxmayacağına dəlil olan parametrlərin siyahısını genişləndirdi. Bunların arasında: münaqişələrin əsasında duran problem yox olur; münaqişənin həlli bütün tərəflər tərəfindən həm elita səviyyəsində, həm də xalq səviyyəsində alınır; müqavilə öz-özlüyündədir və üçüncü bir şəxs tələb etmir; münaqişənin həlli bir uzlaşma deyil, yəni. tərəflərdən heç birinin maraqlarını pozmur; müqavilə tərəflər arasında yeni bir müsbət münasibət qurur; iştirakçılar könüllü olaraq müqavilələri zor tətbiq etmədən qəbul edirlər.
Beləliklə, belə geniş bir münaqişə həlli siyahısından obyektiv və ya subyektiv əsasda tam və qismən həll ayrılır.
Münaqişələrin həlli mərhələləri və texnologiyaları
Münaqişələrin həlli texnologiyaları bir neçə mərhələdən ibarət olan çox mərhələli bir prosesdir. Bunlardan: analitik mərhələ, qiymətləndirmə mərhələsi, münaqişənin həlli üçün bir metod seçimi, fəaliyyət planının formalaşdırılması və bu planın həyata keçirilməsi. Bir sıra tədbirlər həyata keçirilməsinin nəticələrinə əsasən onların effektivliyi qiymətləndirilir.
Təcrübədə ziddiyyətli metodlar güc variantı, kompromis, ayrılmaz model və ya tərəflərin ayrılması əsasında yaranan ziddiyyətləri aradan qaldıra bilər. İstifadə olunan metodlar şiddətli (məsələn, müharibə) və şiddətli olmayan (məsələn, danışıqlar) bölünə bilər.
Güc modeli və güc hökmranlığı tərəflərdən birinin maraqlarını boğan bir modeldir. “Güclü hər zaman haqlıdır” prinsipinə əsaslanır. Müxtəlif metodlardan istifadə edilə bilər - psixoloji, fiziki təsir. Güc modelinin vasitələrinə ultimatumlar, hədələr, zorakı hərəkətlər və s. Daxildir. Münaqişədə hökmranlıq və qələbə iqtisadi mənbələr, inzibati rıçaqlar hesabına əldə edilə bilər. Çox vaxt bu metod, məsuliyyətin zəif tərəfə keçirilməsini nəzərdə tutur ki, bu da münaqişənin səbəbini əvəz edir. Eyni zamanda, belə bir sosial münaqişəni nəhayət həll etmək mümkün olmayacaq, yalnız bir müddət söndürmək. Münaqişəni zorla həll etmək üçün yeganə seçim bir müddət tamamilə aradan qaldırmaqdır.
Sosial münaqişələrin həllinin güclü modeli yalnız rəqibin münaqişəyə səbəb olmasına, ictimai rəyin münaqişəni, çox sayda qurbanı, maraqların ziddiyyətini və s. Dəstəklədiyi təqdirdə əsaslandırıla bilər.
Münaqişə tərəflərini ayırma strategiyası, tərəflərin təcrid olunması ilə həll olunduğunu düşünür. Model kifayət qədər effektivdir, ancaq sosial sistemi məhv edib parçalanmasına səbəb ola bilər.
Kompromis modeli, qarşıdurma edən tərəflərin qarşılıqlı güzəştlərindən ibarət olan tərəflərin maraqlarını uzlaşdırmaq üçün bir yoldur. Bu model tərəflər arasındakı ünsiyyət prosesini çıxarıb düzəldir. Eyni zamanda, münaqişələrin özləri həll olunmur, yalnız institusional bir çərçivə əldə edirlər. Bu, hakim elitaların onları idarə etməsinə və gərginliyin qarşısını almağa imkan verir.
Bütöv strategiya tərəflərin mövqelərinə yenidən baxılması şərtilə onların maraqlarının təmin edilməsi imkanlarını təmin edir. Bu model münaqişələrin maraqlarını birləşdirməyə qadirdir və öz mənafelərini qurban verməyi nəzərdə tutmur.
