Hamımız mal və xidmət istehlakçısıyıq. Təəssüf ki, ticarətdə həm malların, həm də xidmətlərin keyfiyyəti çox vaxt uyğun olmur. Şübhəsiz ki, insanların hər biri satıcının kobudluğu, kobudluğu və səriştəsizliyi ilə qarşılaşdıqda belə vəziyyətlərə düşdülər. Səhlənkar satıcıya cəza vermək istəyən alıcı ümumiyyətlə ona qarşı şikayət yazır. Alıcının hərəkətlərinin təsirli olması və istənilən nəticəyə səbəb olması üçün bunu necə yaxşı edəcəyinizi bilməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Mağazada "Qiymətləndirmə və Təkliflər Kitabı" nı istəyin. Bu rəsmi sənəd ilk tələbinizə əsasən verilməlidir. "Kitab" ın ilk səhifəsində bir təlimat var, şikayət edə biləcəyiniz yuxarı təşkilatların telefon nömrələrini ehtiva edir:
• bu mağazanın rəhbərliyi;
• Dövlət Ticarət Müfəttişliyi;
• istehlak və xidmətlər şöbəsi;
• şəhər məclisləri və prefekturaları.
Addım 2
Satıcı ilə bağlı şikayətinizin mahiyyətini ətraflı şəkildə izah edən "Kitab" a giriş yazın. Soyadını, adını, atasının adını və tezgahdakı qeyri-peşəkar davranışını göstərin. Hüquqlarınızın pozulduğu halları təsvir edin və həmçinin hadisənin şahidlərinin təfərrüatlarını verin. Şikayətinizdə pozulmuş qanun və qaydaları qeyd etməyiniz məsləhətdir.
Addım 3
Beş gündən sonra mağazanı yenidən ziyarət edin və “Rəylər və təkliflər kitabı” na baxın. Satıcı haqqında şikayət yazdığınız vərəqin digər tərəfinə diqqət yetirin. Mağazadakı çatışmazlıqları aradan qaldırmaq üçün görülən tədbirlərin qeydini əks etdirməlidir. Qanun pozuntusunun düzəldilməsi daha uzun müddət çəkmişsə, vərəqdə tələb olunan müddət göstərilməlidir. On beş gündən çox olmamalıdır.
Addım 4
Söz verilmiş tədbirlərin yerinə yetirilməsini yoxlayın. Mağazadakı satıcı ilə bağlı şikayətinizə cavab verilməyibsə, ikincisini ayrı bir vərəqə yazın. Satıcıdan yuxarı bir quruma şikayət yazmaq mağazanın adı və nömrəsi, menecerlərin adı, satıcı, hüquqlarınızın pozulduğu tarix və saatın dəqiq göstəricisini ehtiva etməlidir. Bir nüsxəsini mağaza rəhbərliyinə verin, ikincisini şikayətin qəbulu barədə müdirin imzası ilə tərk edin. Nüsxələrini göndərin:
• İstehlak Bazarı Şöbəsi, • Rospotrebnadzor,
• Ticarət yoxlaması.
Şikayətinizə bir ay ərzində baxmağa və görülən tədbirlər barədə yazılı məlumat verməyə borcludurlar.
