Uçuşun təxirə salınması, ümumiyyətlə ləğv edilməsi, biletlərə gözlənilməz əlavə ödəniş - bütün bunlar hava daşıyıcısına iddia yazmaq üçün bir səbəbdir. Bununla belə, hər kəs belə bir şikayəti necə düzgün tərtib edəcəyini bilmir. Axı, aydın şəkildə göstərmək üçün bütün nüansları, istəkləri və istəkləri nəzərə almalısınız. Və lakonik bir formada edin.
Təlimat
Addım 1
Aviaşirkətə iddia adi bir müraciət olaraq verilir. Axı əslində o. Buna görə əvvəlcə vərəqin yuxarı sağ küncündə göstərin? sənədinizi kimin adına təqdim edirsiniz. Bir qayda olaraq, bu ya hava daşıyıcısı şirkətinin birbaşa rəhbəridir (baş direktor, təsisçi, məsul direktor, icraçı və s.), Ya da hava yollarının xüsusi olaraq yaradılan iddia şöbəsinin müdiri ola bilər. Məsul şəxsin bütün regaliyaları, eləcə də soyadı, adı və atasının adı ya İnternetdə, ya da şirkətin çağrı mərkəzini axtararaq edə bilərsiniz. Əlaqə məlumatlarınızı da burada qeyd etməlisiniz. İstəyinizə cavab almağınızı təxirə salmamaq üçün bunu mümkün qədər dəqiq edin.
Addım 2
Sonra vərəqin ortasına "iddia" yazın. Növbəti sətirdə onu niyə tərtib etdiyinizi göstərin. Məsələn, uçuşun təxirə salınması və bununla əlaqədar yaranan itkilər barədə. Sonra probleminizin daha ətraflı təqdimatına keçin.
Addım 3
İddiada vəziyyətinizin mahiyyətini və hava daşıyıcısı üçün tələbləri, habelə əlaqə məlumatlarını və bank məlumatlarını göstərdiyinizə əmin olun (pulunuzu qaytarmaq istəsəniz). Hadisənin tarixlərini və mümkünsə dəqiq vaxtını dəqiq göstərdiyinizə əmin olun.
Addım 4
Şikayət etməzdən əvvəl Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin əsas müddəaları ilə tanış olmaq məsləhətdir. Xüsusi terminologiyada özünüzü tapmaqda çətinlik çəkirsinizsə, səlahiyyətli bir vəkillə əlaqə saxlayın. Şikayətinizdə bu qanunun maddələrinə istinadlar və istinadlardan düzgün istifadə etməyinizə kömək edəcəkdir.
Addım 5
Daşıyıcıya olan bütün iddialarınızı ətraflı izah etdikdən sonra tələblərinizi təsvir etməyə davam edin. Budur, bütün şərtlərinizi nömrələnmiş nöqtələrə görə təyin etmək arzu olunur. Əgər aviaşirkət özü onlara riayət etmək istəmirsə, məhkəmədən sonra mənəvi zərəri ödəmək üçün tam olaraq nə almaq istədiyinə qərar vermək daha asan olacaq.
Addım 6
İddianıza hər hansı bir dəlil əlavə etməyiniz də məsləhətdir. Məsələn, uçuşunuz bir gün təxirə salındı. Bunun üçün yemək almaq və otel otağının pulunu ödəmək üçün çəkdiyiniz bütün xərclərinizi ödəmək istəyirsiniz. Bu halda, bütün qəbzləri toplayıb tətbiqetməyə əlavə etməlisiniz. İddiaya və təqdim edilmiş sübutların siyahısı ilə bir vərəqə əlavə etməyi unutmayın. İddia bəyanatını verdiyiniz tarixi daxil etdiyinizə və sənədi təsdiqlədiyinizə əmin olun.
Addım 7
Xatırlayın ki, bir hava daşıyıcısına iddia qaldırmaq proseduru Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 124-cü maddəsi ilə tənzimlənir. Bu müddəaya görə, ərizənizi uçuş və ya təyinat məntəqəsinin hava limanında (istədiyiniz yerdə) təqdim etməlisiniz. Tələbinizi aviaşirkət nümayəndəsinə təqdim edə bilərsiniz. Bununla birlikdə, nümayəndə üçün müraciətinizi qəbul etməməyə hazır olun. İşin davam etməsi üçün daha təcili olmalısınız.
Addım 8
Tələbinizi hava yolu şirkətinin ofisində də verə bilərsiniz, məsələn, hava limanında hava daşıyıcısının nümayəndəsini tapmasanız. İddianızı iki nüsxədə verin. Onlardan birini birbaşa cavabdehə köçürməlisiniz və ikincisini aviaşirkətdən bu nüsxənin etibarlı olduğuna dair bir qeyd ilə tərk etməlisiniz.
Addım 9
Birdən-birə aviaşirkət ərizənizi sizdən almaq istəmirsə və ya qəbzdə bir işarə qoymursa, onda bu faktı təsdiqləyən iki şahid tapın. Bu, daha sonra bir məhkəmə vəziyyətində hüquqlarınız üçün mübarizə apara bilmək üçün lazımdır.
Addım 10
Birdən tələbinizi təkbaşına gətirə bilmirsinizsə, poçtla göndərin. Bu halda, bir nüsxəsini alındığını bildirən sifarişli poçtla göndərin. Bu həm də müraciətinizin ünvan sahibinə çatdığına dair bir dəlil olacaqdır.
