Məlumat hər il artan bir rol oynayır. Bu həm insanlararası ünsiyyətdə, həm də idarəetmədə özünü göstərir. Müəssisənin xidmətləri və şöbələri arasında informasiya qarşılıqlı əlaqəsi olmadığı təqdirdə, müəssisənin fəaliyyəti kifayət qədər səmərəli şəkildə həyata keçirilə bilməz.
Məlumat insanlar tərəfindən şifahi və ya yazılı şəkildə ötürülən ilkin məlumatlardır. Məlumat olmadan hər hansı bir ünsiyyət mümkün deyildi.
Hər hansı bir təşkilatın normal fəaliyyəti üçün bütün komponentlərinin vahid bir istiqamətdə hərəkət etməsi lazımdır. Bu yalnız bu şirkətin xidmətləri arasında informasiya qarşılıqlı əlaqəsi ilə edilə bilər. O. müəssisənin inkişafı üçün bir şöbənin fəaliyyətinin nəticələri digərinə məlum olmalıdır. İnformasiya mübadiləsi tədricən biznesin əsas amilinə çevrilir. Çox vaxt bir işin uğuru məlumat ötürülməsinin sürətindən asılıdır.
Məlumat müxtəlif yollarla ötürülə bilər. Əvvəllər bunlardan ən çox yayılmışı bir hesabat və ya rəhbərlik hesabatı idi. İndi məlumatlar elektron şəkildə verilir. Bu, daha az vaxt aparır və xidmətlərin istifadəsini asanlaşdırır.
Ünsiyyət iki növ ola bilər: üfüqi və şaquli. Birincisi, məlumatın bir xidmətdən digərinə köçürülməsini əhatə edir. Bu vəziyyətdə şöbələr təşkilatın eyni səviyyəsində olmalıdır. Şaquli məlumatın rəhbərlikdən tabe olanlara və əksinə ötürülməsini əhatə edir.
İnformasiya qarşılıqlı təsiri bir anda iki istiqamətdə aparıldıqda təsirli olur: yuxarı və aşağı. Bu, şirkətin idarəetmə heyətinin hər hansı bir transformasiya zərurəti ilə bağlı qərar qəbul etməsini asanlaşdıracaq və rəhbərlik həmişə tabeçiliyində olanların problemlərindən xəbərdar olacaqdır.
İnformasiya qarşılıqlı təsirinin effektivliyi bir çox cəhətdən müəssisənin təşkilati strukturunun növündən asılıdır. Bunlardan bəziləri intensiv məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur, bəzilərində aktların, hesabatların tərtib olunmasının və daha yüksək bölmələrdə təsdiqlənməsinin zəruriliyi informasiya ötürülməsini əngəlləyir.
