Əgər belə bir şikayət yazmağa məcbur oldunuzsa, sizə qarşı heç bir şikayət olmaması üçün, eyni zamanda günahkar tərəf üçün də bəhanə olmasın, ifadənizin mətnini hərtərəfli hazırlamalısınız. Qüsurun özü ilə və ya sadəcə baş verənlərin təsviri ilə bir şikayət həmişə "hər şeyin nə qədər pis olduğu" haqqında mücərrəd sözləri olan bir mətndən daha yaxşı qəbul edilmişdir. Buna görə nə yazacağınızı düşünərkən aşağıdakı plandan istifadə edin.
Təlimat
Addım 1
Mesajla başlayın. Adi bir nota kimi görünə bilər. Sağ üst küncdə əlaqə saxladığınız şəxsin tam adını yazın, vəzifəsini və ya səlahiyyət dairəsini göstərin. Beləliklə, nəyin və kiminlə işlədiyinizin fərqində olduğunuzu və ciddi olduğunuzu göstərirsiniz.
Addım 2
Özünüz haqqında məlumat daxil edin. Adınızın nə olduğunu, harada işlədiyinizi və hansı vəzifədə olduğunuzu da yazın. Şikayət etdiyiniz firma və ya təşkilatın, məsələn, "mağazanızın daimi müştərisi" və ya "nəşrinizə illik abunə sahibinin" rolundan bəhs edin. Ünvan sahibinə təcili olaraq probleminizlə məşğul olması lazım olduğunu başa düşsün, əks halda şirkət daimi müştərisini itirmək riski ilə üzləşir.
Addım 3
Təşkilata qarşı şikayətlərinizi təsvir edin. Sözün əsl mənasında 2-3 cümlə ilə əsas məqamı ifadə edin. Mətni lazımsız sözlərlə quru və nöqtəyə qədər yükləməyin - narazılığın səbəbi, hadisənin tarixi və saatı, vəziyyəti həll etmək üçün əvvəllər etdiyiniz tədbirlər.
Addım 4
Vəziyyəti izah etməyə başlayın. Burada, təfərrüatlı, ən xırda detallarda baş verənlərin hamısını təsvir edin. Yaddaşınızda görünən hər şeyi təsvir etməyə dəyər, istintaq öz fərziyyələrinizi və ya nağıllarınızı "atdığınızı" söyləməsin. Şikayətə səbəb olan şəxsin üzündəki duyğular, sizə yaraşmayan şeyin qoxusu və rəngi daxil olmaqla hər şeyi qeyd edin.
Addım 5
Nə olduğunu mərhələlərlə izah edin. Ətrafınızda baş verən hər şeyi xaotik bir şəkildə izah etməməlisiniz. Fəaliyyət ilə hərəkət, baş verən hadisələr zəncirini oxuyun. Hər hansı bir keçidin şərhə ehtiyacı varsa, baş verənlərin təsvirindən sonra onları mötərizədə verə bilərsiniz.
Addım 6
Məktubunuzda gözəl və təmkinli olun. Məktubun ünvanlandığı bossların heç bir günahı olmaması tamamilə mümkündür və qaldırılan tonlar onları yalnız qəzəbləndirəcək və bundan yaxşı bir şey çıxmayacaq. Sonda koordinatlarınızı bir daha göstərin və məktubunuza cavab gözlədiyinizə əmin olun.
