Sberbank xidməti ilə əlaqəli bir şeyi qətiyyən bəyənməmisinizsə, ilk növbədə bankın özünə şikayət edin. Bank rəhbərliyi müştərilərin xidmətdən razı qaldıqlarını yaxından izləyir. Şikayətlər və çətin vəziyyətlər sual və şikayətləri araşdıran və müştərilərin xeyrinə həll etməyə çalışan xüsusi bir şöbə tərəfindən həll edilir.
Təlimat
Addım 1
İOS və ya Android üçün Sberbank Online tətbiqiniz varsa, söhbətdə bir şikayət yazın - tətbiqdəki xidmət "Dialoqlar" adlanır. Yazışmaların bütün tarixi qeyd olunur, ancaq hər ehtimala qarşı müraciətinizi təsdiqləməyiniz üçün dialoqun ekran görüntülərini çəkə bilərsiniz.
Addım 2
Bir kompüterdən istifadə etmək daha rahatdırsa, Sberbank Online şəxsi hesabınıza (aşağıda "Banka məktub" linki) və ya bankın veb saytına bir məktub yazın. Cavab poçtunuzda qalacaq.
Addım 3
Bir şey yazmaq istəmirsinizsə, İnternetə giriş varsa, eyni mobil tətbiqdən banka zəng edin (telefonla işarəni vurun). Və ya mobil telefonunuzdakı pulsuz 900 nömrəsini yığın, şəhər telefonundan +7 495 500-55-50 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz.
Addım 4
Bankın cavabları sizi qane etmirsə və ədalətə nail olmaq istəyirsinizsə, Sberbank Ombudsman Xidmətinə müraciət edin. Bu, birbaşa bankın rəhbəri German Gref-ə tabe olan Sberbankın müstəqil bir bölməsidir. Müştərilər arasında yaranan ən mübahisəli və qeyri-standart vəziyyətləri götürürlər. Ombudsman Xidməti ilə yalnız bankın digər bölmələrindən cavab aldıqdan və narazı qaldıqdan sonra əlaqə qurmağın mənası var.
Addım 5
Ombudsman Xidmətinin cavabı belə sizə yaraşmadısa, Rusiyadakı hər hansı bir bankın - Mərkəzi Bankın əsas nəzarət orqanı ilə əlaqə qurmağa cəhd edə bilərsiniz. Ancaq Mərkəzi Bankın əvvəlcə banka bir sorğu göndərəcəyini unutmamalısınız, daha sonra probleminiz digər instansiyalarda da öyrənilə bilər. Buna görə cavab tez olmayacaq. Nəhayət gələndə bankın cavabından çox fərqli olma ehtimalı azdır.
