İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında qanunun çoxdan tətbiq olunmasına baxmayaraq, Rus alıcılar bu qanuna görə çoxlu imtiyazlara sahib olsalar da, hüquqlarını müdafiə etməkdə çəkinirlər.
Nədənsə alış-verişi mağazaya qaytarmaq qərarına gəldiyiniz təqdirdə (fikrinizi dəyişdirin və ya alınan əşyanın ölçüsünə uyğun gəlmədiyi və ya qüsurlu olduğu ortaya çıxdı), aşağıdakı məqamlara diqqət yetirməlisiniz:
1. Qəbz tapmağa çalışın. Ancaq çek təsadüfən itirilirsə və ya sizin tərəfinizə atılırsa, bu əsəbləşmək üçün bir səbəb deyil. Bu vəziyyətdə, şahidlərin ifadələrinə, etiketlərin və etiketlərin, alış-verişin qablaşdırıldığı mağazanın markalı çantalarına müraciət edə bilərsiniz. Satınalmanın qaytarılması satın alındığı tarixdən etibarən on dörd gün ərzində həyata keçirilir.
2. Bir qüsur taparsanız, mağaza qüsurlu malları geri götürməyə borcludur. Bunun üçün zəmanət müddəti ayrılmışdır. Ancaq bəzi hallarda bir qüsurun olduğunu sübut etmək üçün alıcının özü malları ekspertizaya göndərməlidir. Müayinə istehlakçının haqlı olduğunu sübut edərsə, mağazadan ya əşyanın dəyişdirilməsini, ya da təmir və markalanmasını, ya da geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.
3. Məhsul satış zamanı satın alınıbsa, bu dəyişdirilə və ya geri qaytarıla bilməyəcəyi anlamına gəlmir. Satış yalnız köhnə bir kolleksiyanı satmaq üçün bir mağaza üçün ağıllı bir marketinq hiylədir. Məhsulda bir qüsur olduğu üçün endirim edildikdə, satın almağı dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq hələ də doğru olacaq, ancaq xəbərdar edilməmiş başqa bir qüsur tapsanız.
4. İstehlakçı Qoruma Qanunu İnternet ticarətinə də aiddir. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanuna edilən dəyişikliyə görə, kuryer malların çatdırılmasından sonra malları qəbul edərkən keyfiyyətinə şübhə etməmisinizsə də, yeddi gün ərzində qaytarma məlumatları barədə sizə məlumat verməlidir. Ancaq bəzən İnternet ticarəti ilə məşğul olan firmalar məlumatlarını bir ünvan və VÖEN ilə gizlədirlər. Bu vəziyyətdə qanun, malların üç ay ərzində geri qaytarılması hüququnu təmin edir. Və bilinməyən bir internet şirkəti üçün ən sürətli axtarış üçün mütəxəssislər vergi bürosuna müraciət etməyi məsləhət görürlər.
"Müştəri həmişə haqlıdır" ifadəsi ABŞ və Avropada bir həqiqətdir. Ancaq bu səbəbdən bir çox mağazada problemlər və iddialar var, çünki bəzi alıcılar hüquqlarından sui-istifadə edir və mağazadan paltar və məişət texnikası kirayəsi kimi istifadə etməyə başlayırlar.
Şəxsi gigiyena maddələrinin, dərmanların, kosmetika və ətriyyatların, parçalar, heyvanlar və bitkilər, məişət kimyəvi maddələr, silah və sursat, aqrokimyəvi maddələr, kitablar, mebellər, avtomobillər, alt paltarları, corablar və taytlar geri qaytarılmayacağını unutmayın.
