Ən azı bir dəfə daxili bürokratik sistemlə qarşılaşan hər kəs məmurların səriştəsizliyini və ya hərəkətsizliyini sübut etməyin nə qədər çətin olduğunu bilir. Bəyanatlar və məktublar bəzən izsiz itirilir və ofislərdə sonsuz gəzmək vaxt aparır və əhval-ruhiyyəni pozur. Bununla birlikdə, küsən vətəndaşlar səhlənkar işçiləri məsuliyyətə cəlb etmək üçün sürətli və təsirli bir yola sahibdirlər. Şikayət elektron qaydada İnternetdən, hətta evdən çıxmadan da verilə bilər.
Rusları məmur özbaşınalığından qoruyan ən yüksək səlahiyyət Rusiya Federasiyasının Prezidentidir. Dövlət başçısının rəsmi saytında vətəndaşların müraciətlərinə həsr olunmuş xüsusi bölmə var. Burada ziyarətçi şəxsi (soyad, ad, ata adı) və cavab göndərmək üçün əlaqə məlumatlarını (ünvanı, telefonu, e-poçtu) göstərməsini tələb etdiyi bir anket doldurmalıdır. Əlbətdə ki, şəxsi məlumatları təhrif etmədən və səhvlərdən çəkinmədən yalnız anket sahələrini etibarlı məlumatlarla doldurmalısınız.
Sonra elektron müraciət yazmağa davam edə bilərsiniz. Mətnin yerləşdirilməsi üçün xüsusi forma nəzərdə tutulub. Məktubun həcmi məhduddur, lakin qısa bir şikayət üçün kifayətdir. Baxılması üçün ilkin şərt açıq şəkildə tərtib olunmuş sual və ya iddianın olmasıdır. Vətəndaş öz hüququnun təsdiqi olaraq sənədlərin və audio və ya video sənədlərin elektron surətlərini əlavə edə bilər.
Şikayətin gedişatı "Şəxsi hesab" bölməsində eyni veb saytda izlənilə bilər. Ona giriş vətəndaşın təyin etdiyi şifrə uyğun olaraq həyata keçirilir. Son cavab ünvana elektron poçt və ya ənənəvi poçtla göndəriləcək.
Rusiya Federasiyası Hökumətinin İnternet portalı da elektron müraciət göndərmə imkanı verir. Şikayət göndərmə qaydaları Kremlin veb saytındakı qaydalara bənzəyir. Vətəndaş özü haqqında əsas məlumatları göstərərək məmurların işi ilə bağlı şikayətlərini qısaca deyə bilər.
RF Hökuməti heyəti e-məktubu nəzərdən keçirəcəkdir. Sonra müəyyən bir problem barədə qərar qəbul etməkdən məsul olan federal icra orqanına göndəriləcəkdir. Şikayət müəllifinə onun məsələsinə baxılmasının gedişi barədə məlumat veriləcəkdir. Qanunda nəzərdə tutulmuş müraciətlərə baxılma müddəti bitdikdən sonra vətəndaş son cavabını alacaq.
Müvafiq nazirliyin rəsmi saytında müəyyən bir sahənin, məsələn, təhsil, səhiyyə və s. İşçilərindən şikayət edə bilərsiniz. Hər hansı bir axtarış motorundan istifadə edərək tapa bilərsiniz. Bir e-poçt üçün dizayn tələbləri sadədir. Qaydalarla tanış olan, anket dolduran vətəndaş şikayətin mətnini xüsusi formada çap edir. Məsələn, Rusiya Federasiyası Təhsil Nazirliyinin veb saytındakı sorğu səhifəsinin necə göründüyünü görə bilərsiniz.
Müxtəlif səviyyəli məmurlar tərəfindən korrupsiya və digər qanun pozuntuları və sui-istifadə halları barədə birbaşa Rusiya Federasiyası Baş Prokurorluğuna məlumat vermək mümkündür. Bu məqsədlə agentliyin veb saytında real vaxt rejimində fəaliyyət göstərən onlayn qəbul yaradılıb. Şikayətə prokurorluq baxacaq və ya tanış olmaq və qərar qəbul etmək üçün səlahiyyətli dövlət qurumlarına göndəriləcək. Bir ay ərzində məmurların hərəkətlərinə müvafiq hüquqi qiymət veriləcək. Şikayət verən vətəndaşa yoxlamanın nəticələri barədə yazılı məlumat veriləcəkdir.
Və nəhayət, regional icra hakimiyyəti orqanlarının və yerli özünüidarəetmə orqanlarının işçilərinin fəaliyyəti barədə regional administrasiyanın saytında fikir bildirə bilərsiniz. Bu gün qubernatorların çoxunun daimi İnternet qəbulları var və rəsmi və qeyri-rəsmi bloqları saxlayır. Onların ünvanları bir axtarış motoru vasitəsilə tapıla bilər və ya birbaşa bölgə rəhbərliyinin katibliyindən əldə edilə bilər. Bu cür elektron müraciətlərə ümumi əsasda baxılacaqdır.
